客户投诉与建议
（一）投资者可以通过电话、传真、电子邮件、信函、现场等方式，对基金公司或销售机构所提供的服务提出建议或投诉。上银基金会在接到投资者投诉后的3个交易日内作出是否受理的决定。对于受理的投诉，上银基金自收到投诉之日起20个交易日内作出处理决定；情况复杂的，上银基金将可能延长处理期限（延长期限不超过20个交易日），并告知投资者延长期限及理由。对于不受理的投诉，上银基金也将通知投资者，说明不予受理的理由。请投资者确保提供准确的联系方式并保持畅通。
客服电话：（021）60231999
客服传真：（021）60232794
邮寄地址：上海市浦东新区世纪大道1528号（竹林路101号）陆家嘴基金大厦9层，上银基金客服中心（收）
邮编：200122
基本处理流程：
（二）投资者也可通过电话、信函、电子邮件等方式联系中国证监会和中国证券投资基金业协会相关部门。
1、中国证监会服务热线：
12386
2、中国证券监督管理委员会上海监管局
网址：www.csrc.gov.cn/pub/shanghai
热线电话：021-50121047
电子邮箱：shzjj@online.sh.cn
邮寄地址：上海市浦东新区迎春路555号A座上海证监局
邮编：200135
3、中国证券投资基金业协会
网址：www.amac.org.cn
电子邮箱： tousu@amac.org.cn（邮件以“投诉人姓名_联系方式_投诉对象_投诉事由”命名）
邮寄地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层（请标明“法律部收”）
邮编：100033
4、上海市证券、基金、期货业纠纷联合人民调解委员会
联系电话：021-58203337
电子邮箱：ssacn@ssacn.org.cn
（三）投诉争议未达成和解的，投资者可以向中国证券投资基金业协会、投资者保护机构、上海市证券、基金、期货业纠纷联合人民调解委员会以及其他有调解职能的组织申请调解。调解不成的，投资者可以向人民法院提起诉讼或者依照协议约定向仲裁机构申请仲裁。
